La SuperTransporte ha recibido 1.052 PQRD correspondientes a cancelaciones de vuelos en 2024

• La cancelación de vuelos es la queja más recurrente de los usuarios ante la Superintendencia de Transporte, por ello, la Entidad publica el DECÁLOGO SOBRE DEMORAS Y CANCELACIONES EN EL TRANSPORTE AÉREO, como una herramienta de consulta rápida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de tomar este modo de transporte.

• En lo que va corrido de 2024, la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.052 PQRD relacionadas con cancelaciones de vuelos por parte de usuarios del modo aéreo, por lo tanto, se ha reforzado la presencia regional en 26 aeropuertos del país.

• La Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil adelantan la campaña #InfórmateYVuelaSeguro, mediante la cual se orienta y sensibiliza a los viajeros del modo aéreo sobre sus derechos y deberes al momento de enfrentar casos específicos con sus vuelos.

Bogotá, D.C., 26 de noviembre de 2024 (@SuperTransporte). La Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil se unen en la campaña denominada #InfórmateYVuelaSeguro, mediante la cual se orienta los usuarios de este modo, sobre sus derechos y deberes al momento de enfrentar situaciones específicas relacionadas con la cancelación de vuelos.

Las Entidades han reforzado su presencia en 26 aeropuertos, debido a que en lo que va corrido de 2024, la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.052 PQRD relacionadas con cancelaciones de vuelos por parte de usuarios del modo aéreo. Cabe resaltar que las quejas allegadas a la Entidad corresponden aproximadamente en 77,69% están relacionadas con aerolíneas y agencias de viaje.

Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, “en esta época en la cual se han registrado afectaciones en el servicio de transporte aéreo debido a condiciones climáticas diversas, se han registrado bastantes PQRD en cuanto a la cancelación de vuelos por parte de las aerolíneas. Debido a esto, hemos reforzado nuestra presencia en los aeropuertos junto con la Aerocivil y, además, publicamos un documento en nuestra página web, mediante el cual los viajeros pueden informarse sobre sus derechos y deberes en la materia.”

Por su parte, Sergio París Mendoza, Director General de la Aeronáutica Civil, manifestó que “en esta temporada alta, el compromiso del ecosistema aeronáutico es hacer lo posible para garantizar que cada pasajero llegue a su destino, y que las familias puedan reencontrarse para celebrar juntos. Nuestro propósito es que, con dedicación, la #MisiónNavidad sea sinónimo de unión y confianza en el transporte aéreo de nuestro país”.

Debido a que la cancelación de vuelos es la queja más recurrente de los usuarios ante la Superintendencia de Transporte, se publicó en la página web www.supertransporte.gov.co, el DECÁLOGO SOBRE DEMORAS Y CANCELACIONES EN EL TRANSPORTE AÉREO, como una herramienta de consulta rápida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de tomar este modo de transporte.

Esta herramienta contiene información sobre qué deberes tienen las aerolíneas al momento de presentarse alguna novedad con los vuelos; cómo deben informar a los pasajeros y, si hay cabida a otorgar compensaciones, siempre y cuando no existan factores meteorológicos, entre otros. Además de los derechos que tienen los pasajeros, también tienen deberes como, verificar sus reservas, consultar cualquier información directamente con los canales de la aerolínea, etc.

Este documento puede consultarse en el enlace : https://www.supertransporte.gov.co/documentos/2024/Noviembre/Comunicaciones_26/DECALOGO_SOBRE_DEMORAS_Y_CANCELACIONES_EN_EL_TRANSPORTE_AEREO.pdf

Cabe resaltar que las cancelaciones, demoras o modificaciones de vuelos por condiciones meteorológicas, no corresponden a una decisión arbitraria de la aerolínea, sino, a medidas obligatorias que se deben tomar, con el fin de garantizar la prestación de un servicio seguro para los pasajeros.

Las afectaciones en los vuelos derivadas de condiciones meteorológicas no solo pueden obedecer a lluvias, sino, a temperaturas, nubosidad, tráfico aéreo, entre otras condiciones técnicas propias de la seguridad aeronáutica.

Canales de Atención

La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través de la página web mediante el enlace https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/ y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la línea gratuita 018000915615, #767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666. Así mismo, de manera presencial en la Diagonal 25 G No 95 A – 85, Torre 3, Piso 1, Centro Empresarial Buró 25.