Acerca de la delegatura

Área misional de la Superintendencia de Transporte encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte. Los sujetos protegidos por esta Delegatura, son todos los usuarios que hagan uso del servicio de transporte aéreo, acuático y terrestre (Incluidos los servicios que prestan los organismos de apoyo al tránsito).

Se protege todo aquello que esté relacionado con la información, publicidad, promociones y ofertas anunciadas al usuario, el incumplimiento de horarios e itinerarios, la indebida prestación del servicio de transporte y todos aquellos aspectos relacionados con la comercialización y ejecución del servicio que desea adquirir el usuario.

Recuerde que podrá presentar la queja por cualquiera de los canales destinados para ello, con el fin de que esta entidad verifique si la empresa transportadora o intermediario ha incumplido con las normas relacionadas con los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Esto busca la protección del interés general y está orientado al ejercicio de la facultad sancionatoria de la Superintendencia. Por esta vía no se determina el interés particular y concreto, por ejemplo, en materia de devoluciones o reembolsos de dinero.

Líderes

Despacho

Nancy Cristina Mesa Arango

Delegada para la protección de usuarios

La abogada antioqueña Nancy Cristina Mesa Arango es graduada de la Universidad Autónoma Latinoamericana y especialista en Derecho Administrativo de la Universidad Pontificia Bolivariana. Cuenta con experiencia de 23 años en el sector público.

Nancy Mesa nació en Ituango-Antioquia y cuenta con 23 años de experiencia en el Sector Público. Se ha desempeñado como Asesora del Despacho y Directora de Administración Notarial en la Superintendencia de Notariado y Registro. Así mismo, cuenta con experiencia en entidades del sector como, la Secretaría de Tránsito y Transporte de Sabaneta y el Ministerio de Transporte.

nancymesa@supertransporte.gov.co

Direcciones

Margaret Yarim Furnieles Chipagra

Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

Abogada de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Derecho Tributario de la misma universidad y Derecho Comercial de la Universidad de los Andes. Candidata a Magister en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia. Cuenta con experiencia profesional en entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Caja de Vivienda Popular y el Acueducto de Barrancabermeja.

Desde el 2019 hace parte de la Superintendencia de Transporte y desde febrero de 2020 es la Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

margaretfurnieles@supertransporte.gov.co

Efraín Enrique Torres Matius

Director de Investigaciones de Protección a usuarios del Sector Transporte.

Abogado de la Universidad Autónoma del Caribe, especialista en Derecho del Trabajo y la Seguridad Social de la Universidad Católica de Colombia. Cuenta con experiencia profesional en el sector público como la Rama Judicial, el Fondo de Pasivo Social de Ferrocarriles Nacionales de Colombia – FPS, y privado como la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada – RENATA.

Desde el 2023 hace parte de la Superintendencia de Transporte y desde marzo de 2024 es el Director de Investigaciones de Protección a usuarios del Sector Transporte.

efraintorres@supertransporte.gov.co